Calanoa realiza los envíos a gran parte del territorio colombiano a través de COORDINADORA y los pagos contra entrega (únicamente en la ciudad de Medellín) que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

CAMBIOS

Contáctanos a través de nuestra línea de atención de WhatsApp 3147849258 para realizar la solicitud de cambio.

Para hacer el cambio del producto, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, el costo del flete de la transportadora deberá ser asumido por el cliente en la devolución.

El plazo máximo para cambios por talla o temas de calidad es de 15 días calendario contados a partir de haber recibido el producto.

El producto no deberá estar usado, lavado, modificado, alterado de su estado original: deberá tener la etiqueta de compra y/o de importación. Si no cumple con ninguna de las anteriores no se aceptará el cambio.

Los reclamos de calidad y garantía que se presenten después de usada la prenda debe ser revisada por nuestro departamento de control calidad. Este cuenta con un plazo máximo 15 días hábiles después de presentada la reclamación y evidenciado el caso (ART 11. Ley 1480 de 2011).

Prendas de promoción, prendas con apliques, así como la ropa interior, vestidos de fiesta, tejidos, básicos y accesorios, NO tienen cambio.

Cuando se hace efectivo el cambio y/o garantía, el cliente cuenta con un término de 8 días calendario para hacer efectivo su saldo favor.

GARANTÍAS

1- La prenda tiene 15 días calendario contados a partir del momento que recibes el producto para solicitar la garantía.

2- La respuesta del cambio por garantía estará sujeta al resultado de evaluación de calidad, se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:

El producto fue lavado, modificado o alterado de su estado original.

Contacto de la prenda con desodorantes con químicos que generen decoloración en las telas.

Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.

Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

Desgaste por uso del producto.

Desgaste por fricciones frecuentes en un área específica.

3- Si la prenda cumple con la garantía, la empresa Calanoa cuenta con 15 días hábiles a partir del día de recibido el producto para realizar la reparación de este. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia.

La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a la empresa Calanoa en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

4- Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada, se le comunicará para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde debe cancelar el valor del envío a la empresa transportadora en el momento de recibir la prenda.